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E-Learning Customer Journey Aktivitäten und Touchpoints
Kurzbeschreibung
In diesem E-Learning erfahren Sie, wie Sie die Customer Journey von A bis Z aufrollen und was es mit den wichtigen Faktoren wie Kundenaktivitäten, -emotionen, -erwartungen und Touchpoints auf sich hat. So verstehen Sie schnell und einfach, wie all diese Elemente das Kundenerlebnis maßgeblich beeinflussen.
Kursinhalt
- Verschiedene Arten von Kundenaktivitäten kennenlernen - Kundenemotionen und -erwartungen verstehen - Touchpoints als zentrale Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen - Anatomie einer Customer Journey
Voraussetzungen
Für unsere E-Learnings sind keine besonderen technischen Voraussetzungen erforderlich, die über den üblichen Standard (Headset, Laptop,..) hinaus gehen.
Preis
59,-
Preistyp
€ netto
E-Learning Customer Journey Aktivitäten und Touchpoints
59,00 €
Exklusive 19% Mehrwertsteuer
| Dauer: | 45-60 Minuten |
| Zielgruppe: | Das E-Learning richtet sich an Personen, die lernen möchten, wie sie gezielt Aktivitäten und Touchpoints entlang der Customer Journey identifizieren und optimieren können, um das Kundenerlebnis effektiv zu gestalten und in ihrem Verantwortungsbereich voranzutreiben. Zielgruppen könnten sein: |
| Level: | Basic, Advanced |