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E-Learning Perspektivwechsel und Customer Journey Mapping
Kurzbeschreibung
Dieses E-Learning bietet Ihnen einen schnellen Einstieg ins Customer Journey Mapping. Kompakt und verständlich lernen Sie zentrale Begriffe, Leitfragen und Darstellungsformen, um die Customer Journey effektiv zu gestalten und aus der Perspektive des Kunden zu denken.
Kursinhalt
- Kundenzufriedenheit und Ansätze der Kundenorientierung - Kundenbedürfnisse verstehen - Perspektivwechsel: Kunden- versus Unternehmensperspektive - Phasen und Milestones einer Customer Journey - Darstellungsmöglichkeiten und Leitfragen für die Erstellung einer Customer Journey
Voraussetzungen
Für unsere E-Learnings sind keine besonderen technischen Voraussetzungen erforderlich, die über den üblichen Standard (Headset, Laptop,..) hinaus gehen.
Preis
59,-
Preistyp
€ netto
E-Learning Perspektivwechsel und Customer Journey Mapping
59,00 €
Exklusive 19% Mehrwertsteuer
| Dauer: | 45-60 Minuten |
| Zielgruppe: | Das E-Learning richtet sich an Personen, die ein tiefgehendes Verständnis für die Gestaltung von Kundenreisen und den Perspektivwechsel in der Kundenorientierung erlangen möchten, um diese gezielt zur Optimierung von Kundenerlebnissen und Prozessen in ihrem Verantwortungsbereich einzusetzen. Zielgruppen könnten sein: |
| Level: | Basic, Advanced |