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E-Learning Zusammenführung Customer Journey und Unternehmensprozesse
Kurzbeschreibung
In diesem kompakten E-Learning erfahren Sie, wie Sie die Kundenperspektive mit internen Unternehmensprozessen verbinden, um eine nahtlose Umsetzung von Kundenorientierung zu gewährleisten. Zudem lernen Sie wichtige Messmethoden kennen, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Kundenorientierung effektiv bewerten können.
Kursinhalt
- Rückblick zu Grundlagen des Prozessmanagements und Customer Journey - Moments of Truth - Zusammenhang von Prozesslandkarte und Customer Journey Map - Ableitung von Anforderungen an kundenzentrierte SOLL-Prozesse - Voice of the Customer (VoC) und Net Promotor Score (NPS) als zentrale Messmethoden zur Ermittlung der Kundenorientierung
Voraussetzungen
Für unsere E-Learnings sind keine besonderen technischen Voraussetzungen erforderlich, die über den üblichen Standard (Headset, Laptop,..) hinaus gehen.
Preis
59,-
Preistyp
€ netto
E-Learning Zusammenführung Customer Journey und Unternehmensprozesse
59,00 €
Exklusive 19% Mehrwertsteuer
| Dauer: | 45-60 Minuten |
| Zielgruppe: | Das E-Learning richtet sich an Personen, die lernen möchten, wie sie die Customer Journey mit den internen Unternehmensprozessen verbinden, um eine nahtlose und effiziente Umsetzung von Kundenorientierung und Prozessoptimierung zu erreichen. Zielgruppen könnten sein: |
| Level: | Basic, Advanced |